La calidad de un servicio está puesta en juego permanentemente. El prestador del servicio puede perder el mismo si la calidad no es aceptable. Pero ¿cómo se puede medir la calidad de un servicio?
Actividad 1. Construye un formulario pensado para medir la calidad de la empresa que brinda el servicio de transporte en la zona. Pensá en todos los aspectos que puedas y que consideres como positivos o negativos, que actualmente cumpla la empresa o que no.
rminación de la calidad existen normas, las que el prestador debería cumplir y sirven como objetivos para la empresa, como indicadores para los que midan la calidad.
En la página web del Ministerio de Fomento de España puede encontrarse la norma EN-UNE 13816 para el servicio de transporte. Para considerar la calidad, esta normativa establece 4 visiones distintas de la calidad.
Actividad 2. Lee el siguiente texto y vuelve a realizar la actividad 1. (Haz clic en la imagen para verla más grande y poder leerla)
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1 comentario:
Interesante propuesta, por sobre todo regionalizada y cercana a ciertos ambientes, no se si los rurales...
Sugiero completar la actividad, o sea colocar los objetivos que se persiguen... los contenidos que se trabajan ... El aprendizaje que se espera de los alumnos... Los indicadores de evaluación
De todas maneras un aporte interesante desde una mirada... si bien parangonada... no por eso nutritiva e incentivante
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